Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner une commande, contactez-nous avant de l’envoyer afin que nous puissions vérifier votre éligibilité et vous communiquer l’adresse de retour actuelle. N’envoyez pas de retour à l’ancien entrepôt britannique de Harmony.

Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant leur réception. Nous pouvons effectuer un remboursement ou créditer votre compte une fois le retour reçu et contrôlé. Les frais de retour restent à votre charge.

Si vous avez ouvert ou utilisé un produit qui ne répond pas à vos attentes, vous pouvez être éligible à un échange ou à un remboursement au titre de notre garantie satisfaction. Cette garantie est réservée aux nouveaux clients dans les 30 jours suivant la réception du produit et comporte ses propres conditions d’éligibilité. N’envoyez pas le produit avant que nous ayons examiné votre demande.

Si votre commande arrive endommagée ou contient le mauvais produit, écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Ajoutez des photos si elles permettent de l’expliquer. Nous vous confirmerons la marche à suivre avant tout retour.

Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était incorrecte, que la livraison a été refusée ou que le colis n’a pas été retiré, nous examinerons la commande et le statut du transporteur. Tout remboursement peut exclure les frais de livraison initiaux. Nous vous confirmerons si un remboursement ou une réexpédition est possible.

Écrivez à contact@meetharmony.com en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Attendez notre réponse avant d’envoyer le produit.

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux.