Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Ces conditions s’appliquent à l’utilisation de la boutique en ligne Harmony et aux achats que vous effectuez auprès de nous en tant que consommateur. Les pages « Terms and Conditions » et « Terms of Service » présentent les mêmes conditions. Veuillez les lire avant de commander et en conserver une copie.
Notre société et nos coordonnées
La boutique est exploitée par Meet Harmony Limited, sous le nom commercial Harmony, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 10069842. Notre siège social se trouve au 9th Floor, 107 Cheapside, London, EC2V 6DN, Royaume-Uni.
Écrivez à contact@meetharmony.com pour toute question, annulation, demande de retour ou réclamation. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un. Notre siège social n’est pas une adresse de retour. Contactez-nous avant tout envoi pour obtenir l’adresse à jour.
Utilisation de la boutique
Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter chez nous. Fournissez des coordonnées et une adresse de livraison exactes, utilisez un moyen de paiement que vous êtes autorisé à utiliser et gardez votre mot de passe confidentiel. Prévenez-nous si vous pensez qu’une personne a accédé à votre compte sans autorisation.
N’utilisez pas le site de manière abusive, ne tentez pas d’accéder au compte d’une autre personne, ne passez pas de commandes frauduleuses et ne perturbez pas le service. Nous pouvons restreindre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les clients et la boutique. Cela ne supprime pas vos droits relatifs à un achat existant.
Produits et informations
La fiche produit décrit l’article, son format, sa concentration, ses ingrédients et les variantes disponibles. Vérifiez la variante sélectionnée avant de commander. Les images illustrent le produit ; l’emballage et les couleurs affichées à l’écran peuvent varier, mais les articles doivent être conformes à leur description.
Suivez l’étiquette et les instructions du produit. Les informations produit et le questionnaire ne constituent ni un avis médical ni un diagnostic. La disponibilité des produits peut varier selon la destination. Les options de livraison proposées au passage en caisse déterminent si nous pouvons accepter votre adresse et votre commande.
Prix et paiement
La boutique propose les euros (EUR) et les livres sterling (GBP). Le passage en caisse affiche la devise, le prix des produits, les taxes applicables, les réductions et les frais de livraison avant le paiement. Les prix en livres sterling incluent la TVA britannique. Une réduction s’applique uniquement si ses conditions sont remplies et si elle est acceptée au passage en caisse.
Le paiement s’effectue sur la page hébergée par Viva.com, avec les moyens proposés pour votre commande. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais, notamment de conversion.
Si nous détectons une erreur de prix ou de description avant d’accepter votre commande, nous vous contacterons avec les informations correctes pour vous permettre de décider si vous souhaitez poursuivre. Nous n’augmenterons pas le prix convenu sans votre accord. Si une commande ne peut pas être acceptée après paiement, nous organiserons son remboursement.
Passage et confirmation de la commande
La validation du passage en caisse constitue votre offre d’achat des articles sélectionnés. Une simple redirection depuis la page de paiement ne confirme pas la commande. Nous acceptons votre commande lorsque nous envoyons sa confirmation, après confirmation du paiement.
Si le paiement échoue ou reste en attente, la commande n’est pas prête à être expédiée. En cas de doute sur le paiement, contactez-nous avant de repasser la même commande. Nous pouvons refuser une commande que nous ne pouvons pas fournir ou livrer, qui fait l’objet de restrictions à destination ou qui présente des indices raisonnables de fraude. Nous expliquerons toute mesure concernant une commande payée et rembourserons les sommes dues.
Livraison
Les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique aux Pays-Bas vers les pays de l’Union européenne et les adresses de Grande-Bretagne desservis, indiqués dans notre politique de livraison. Le passage en caisse confirme le service de livraison suivie disponible et son tarif.
Dans les pays de l’Union européenne desservis, la livraison suivie coûte 7 € lorsque le sous-total admissible du panier est inférieur à 50 € et est offerte dès 50 €. En Grande-Bretagne, elle coûte 9 £ lorsque ce sous-total est inférieur à 100 £ et est offerte dès 100 £. Pour les commandes à destination de la Grande-Bretagne, la valeur intrinsèque des marchandises ne doit pas dépasser 135 £ hors TVA, hors frais de livraison indiqués séparément, et le poids emballé ne doit pas dépasser 2 kg.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Celles passées avant 13 h CET sont généralement préparées le jour ouvré même ; après cette heure, le week-end ou un jour férié aux Pays-Bas, la préparation passe au jour ouvré suivant. Les vérifications d’adresse, les périodes de forte activité, les douanes et les retards des transporteurs peuvent allonger les délais. Les estimations et les informations par destination figurent dans la politique de livraison.
Nous restons responsables des articles jusqu’à leur réception par vous ou par une personne que vous avez désignée. Contactez-nous en cas de retard, de colis manquant ou endommagé. Si nous ne pouvons pas livrer dans le délai convenu, vos droits applicables en matière d’annulation et de remboursement restent valables.
Vérifiez votre adresse avant de payer et prévenez-nous rapidement si elle doit être modifiée. Nous ne pouvons pas garantir une modification après l’expédition. Si un colis est refusé, non retiré ou retourné en raison d’un problème d’adresse, nous examinerons les informations du transporteur et vous expliquerons les possibilités de remboursement ou de réexpédition. Cela ne limite pas vos droits légaux.
Retours et garantie satisfaction
Notre politique de remboursement permet le retour des produits non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant leur réception, pour un remboursement ou un avoir après réception et vérification du retour. Les frais de retour sont à votre charge si vous avez changé d’avis.
Pour les produits ouverts ou utilisés, les nouveaux clients peuvent bénéficier d’un échange ou d’un remboursement dans le cadre de la garantie satisfaction dans les 30 jours suivant la réception du produit. Cette garantie comporte ses propres conditions d’éligibilité. Contactez-nous avant tout retour pour que nous puissions examiner votre demande.
Ces avantages commerciaux s’ajoutent à vos droits légaux. Ils ne font pas d’un emballage non ouvert, du statut de nouveau client ou d’un formulaire de garantie une condition pour exercer un recours légal. Lorsque la loi vous donne droit à un remboursement, un avoir reste facultatif et nécessite votre accord.
Droit de rétractation pour un achat en ligne
Lorsque le droit de rétractation britannique ou européen applicable aux ventes à distance s’applique, vous disposez généralement de 14 jours après réception des articles pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires après cette notification pour renvoyer les articles. Une déclaration claire par e-mail suffit : vous n’avez pas à utiliser un formulaire particulier ni à attendre une autorisation discrétionnaire pour exercer ce droit.
Pour une rétractation admissible, nous remboursons les articles retournés et les frais de livraison standard lorsqu’ils sont dus. Le supplément lié au choix d’une livraison plus coûteuse n’a pas à être remboursé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire de votre part. Nous pouvons différer le remboursement des articles jusqu’à leur réception ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates, et respecterons le délai légal applicable de 14 jours.
Les frais directs de retour sont à votre charge pour une rétractation liée à un changement d’avis, sauf accord contraire de notre part. Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Une déduction peut s’appliquer en cas de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Le droit de rétractation comporte des exceptions légales, notamment pour certains produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés. L’ouverture du simple emballage de livraison ne supprime pas à elle seule ce droit.
Vous pouvez utiliser ce formulaire de rétractation par e-mail ou par courrier : « À l’attention de Meet Harmony Limited, 9th Floor, 107 Cheapside, London, EC2V 6DN, Royaume-Uni ; contact@meetharmony.com. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants : [articles]. Commandés le : [date]. Reçus le : [date]. Numéro de commande : [si disponible]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature : [uniquement pour un envoi papier]. »
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Contactez-nous si un article est défectueux, arrive endommagé, ne correspond pas à sa description ou n’est pas celui commandé. Indiquez le numéro de commande et les détails nécessaires pour expliquer le problème ; des photos peuvent être utiles. Nous mettrons en œuvre le recours prévu par la loi applicable, qui peut être un remboursement, une réparation ou un remplacement, et prendrons en charge les frais de retour nécessaires lorsque la loi l’exige.
Vos recours légaux ne sont pas limités à notre offre de retour de 30 jours ou à la garantie satisfaction. Nous n’imposons pas de délai général de 14 jours pour signaler un défaut et ne vous demandons pas de vous adresser au fabricant à notre place. Aucune disposition de ces conditions ne réduit les protections impératives des consommateurs au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, y compris les garanties légales applicables.
Données personnelles et avis clients
Notre politique de confidentialité explique comment nous utilisons les données pour les comptes, les paiements, la livraison, le service client et les avis, quels prestataires interviennent et comment exercer vos droits sur vos données.
Les avis doivent décrire votre propre expérience et ne doivent contenir ni contenu illicite ni informations privées concernant une autre personne. Nous les modérons avant publication. En soumettant un avis, vous nous autorisez à l’afficher avec le nom choisi, comme décrit dans la politique de confidentialité.
Responsabilité, litiges et modifications
Nous sommes responsables des pertes ou dommages prévisibles causés par le non-respect de ces conditions ou par un manquement à notre obligation de diligence et de compétence raisonnables. Nous n’excluons pas notre responsabilité en cas de fraude, de décès ou de dommage corporel dû à une négligence, ni aucune responsabilité qui ne peut légalement être exclue. Ces conditions ne suppriment pas vos droits lorsque des articles sont défectueux, mal décrits ou livrés par erreur.
En cas de réclamation, contactez-nous d’abord pour que nous puissions examiner la situation et vous expliquer la suite. Ces conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles. Si vous êtes un consommateur résidant ailleurs, vous conservez les protections impératives et les droits d’agir en justice dans votre pays que vous accorde la loi applicable.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les achats futurs et indiquerons la date de révision ci-dessus. Les conditions en vigueur au moment de votre commande s’appliquent à celle-ci, sauf si la loi impose une modification ou si vous acceptez une autre disposition.