Ultimo aggiornamento della versione inglese: 8 settembre 2026
Queste condizioni si applicano quando utilizzi il negozio online Harmony o acquisti da noi come consumatore. Le pagine «Termini e condizioni» e «Termini di servizio» contengono le stesse condizioni. Leggile prima di effettuare un ordine e conservane una copia.
Chi siamo e come contattarci
Il negozio è gestito da Meet Harmony Limited, che opera con il nome commerciale Harmony, registrata in Inghilterra e Galles con il numero 10069842. La sede legale è 9th Floor, 107 Cheapside, London, EC2V 6DN, Regno Unito.
Per domande, annullamenti, resi o reclami, scrivi a contact@meetharmony.com. Se hai un numero d'ordine, includilo nel messaggio. La sede legale non è un indirizzo per i resi. Contattaci prima di spedire un reso, così potremo fornirti l'indirizzo aggiornato.
Utilizzo del negozio
Per acquistare da noi devi avere almeno 18 anni. Fornisci recapiti e dati di consegna corretti, utilizza un metodo di pagamento che hai diritto di usare e mantieni riservata la password del tuo account. Avvisaci se ritieni che qualcuno abbia effettuato l'accesso al tuo account senza autorizzazione.
Non usare il sito in modo improprio, non tentare di accedere all'account di altre persone, non inviare ordini fraudolenti e non interferire con il servizio. Possiamo limitare l'accesso quando ragionevolmente necessario per proteggere i clienti e il negozio. Questo non elimina i tuoi diritti relativi a un acquisto già effettuato.
Prodotti e informazioni
La pagina del prodotto descrive l'articolo, il formato, la concentrazione, gli ingredienti e le varianti disponibili. Controlla la variante selezionata prima di ordinare. Le immagini illustrano il prodotto; la confezione e i colori visualizzati sullo schermo possono differire, ma la merce deve corrispondere alla descrizione.
Segui l'etichetta e le istruzioni del prodotto. Le informazioni sui prodotti e il questionario non costituiscono consigli medici o una diagnosi. La disponibilità dei prodotti può variare in base alla destinazione. Le opzioni di consegna disponibili al checkout determinano se possiamo accettare il tuo indirizzo e il tuo ordine.
Prezzi e pagamento
Il negozio supporta EUR e GBP. Prima del pagamento, il checkout mostra la valuta, il prezzo dei prodotti, le imposte applicabili, gli sconti e le spese di consegna. I prezzi in GBP includono l'IVA britannica. Uno sconto si applica soltanto quando sono soddisfatte le condizioni indicate e il checkout lo accetta.
Il pagamento avviene tramite la pagina di checkout ospitata da Viva.com, utilizzando i metodi disponibili per il tuo ordine. La tua banca o il fornitore di servizi di pagamento possono applicare proprie commissioni di conversione o di altro tipo.
Se rileviamo un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto prima di accettare l'ordine, ti contatteremo con le informazioni corrette affinché tu possa decidere se proseguire. Non aumenteremo un prezzo concordato senza il tuo consenso. Se non possiamo accettare un ordine già pagato, provvederemo al rimborso.
Invio e conferma dell'ordine
L'invio dell'ordine al checkout costituisce la tua proposta di acquistare la merce selezionata. Il solo reindirizzamento dalla pagina di pagamento non equivale a una conferma d'ordine. Accettiamo il tuo ordine quando inviamo la conferma d'ordine dopo aver ricevuto conferma del pagamento.
Se il pagamento non va a buon fine o resta in sospeso, l'ordine non è pronto per la spedizione. Se non sai se il pagamento è riuscito, contattaci prima di effettuare di nuovo lo stesso ordine. Possiamo rifiutare un ordine che non possiamo fornire o consegnare, che è soggetto a restrizioni per la destinazione o che appare ragionevolmente fraudolento. Spiegheremo ogni intervento che riguarda un ordine pagato e rimborseremo gli importi dovuti.
Consegna
Gli ordini partono dal nostro centro logistico nei Paesi Bassi verso i paesi UE serviti e gli indirizzi in Gran Bretagna indicati nella nostra politica di spedizione. Il checkout conferma il servizio di consegna tracciata disponibile e il prezzo.
Per i paesi UE serviti, la consegna tracciata costa 7 € per un subtotale idoneo del carrello inferiore a 50 € ed è gratuita a partire da 50 €. Per la Gran Bretagna, costa 9 £ per un subtotale idoneo inferiore a 100 £ ed è gratuita a partire da 100 £.
Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì. Quelli effettuati prima delle 13:00 CET vengono solitamente preparati lo stesso giorno lavorativo; gli ordini successivi, quelli del fine settimana e dei giorni festivi nei Paesi Bassi passano al giorno lavorativo seguente. Le verifiche dell'indirizzo, i periodi di punta, la dogana e i ritardi dei corrieri possono richiedere più tempo. I tempi stimati e i dettagli sulle destinazioni sono indicati nella politica di spedizione.
Restiamo responsabili della merce finché non viene consegnata a te o a una persona da te designata a riceverla. Contattaci se la consegna è in ritardo, manca o arriva danneggiata. Se non possiamo consegnare entro il termine concordato, conservi i diritti applicabili di annullamento e rimborso.
Controlla l'indirizzo prima del pagamento e comunicaci tempestivamente eventuali modifiche. Non possiamo garantire una modifica dopo la spedizione. Se un pacco viene rifiutato, non ritirato o restituito per un problema di indirizzo, esamineremo le informazioni del corriere e ti spiegheremo le opzioni disponibili di rimborso o nuova spedizione. Questo non limita i tuoi diritti di legge.
Resi e garanzia soddisfatti o rimborsati
La nostra politica sui rimborsi consente il reso dei prodotti non aperti e non utilizzati entro 30 giorni dalla ricezione, con rimborso o credito sull'account dopo che il reso è stato ricevuto e controllato. Le spese di spedizione del reso per ripensamento sono a tuo carico.
Per i prodotti aperti o utilizzati, i nuovi clienti possono avere diritto a una sostituzione o a un rimborso nell'ambito della garanzia soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. La garanzia ha proprie condizioni di ammissibilità. Contattaci prima di restituire qualsiasi articolo, così potremo esaminare la richiesta.
Questi vantaggi volontari si aggiungono ai tuoi diritti di legge. Una confezione non aperta, lo status di nuovo cliente o un modulo di garanzia non diventano condizioni per ottenere un rimedio previsto dalla legge. Quando la legge ti dà diritto a un rimborso, il credito sull'account è facoltativo e richiede il tuo consenso.
Il diritto di recesso da un acquisto online
Se si applicano i diritti di recesso per le vendite a distanza del Regno Unito o dell'UE, di norma hai 14 giorni dalla ricezione della merce per comunicarci la volontà di recedere, senza dover fornire una motivazione. Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per rispedire la merce. È sufficiente inviare via email una dichiarazione esplicita di recesso; non devi utilizzare un modulo particolare né attendere un'approvazione discrezionale per esercitare questo diritto.
Per un recesso ammissibile, rimborsiamo la merce restituita e le spese di consegna standard, quando dovute. Non è necessario rimborsare il costo aggiuntivo di un'opzione di consegna più costosa. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo con te. Possiamo trattenere il rimborso della merce fino a quando la riceviamo o riceviamo la prova della rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, e provvederemo al rimborso entro il termine applicabile di 14 giorni.
Il costo diretto del reso per ripensamento è a tuo carico, salvo diverso accordo. Puoi esaminare la merce come faresti in un negozio. Può essere applicata una detrazione per una manipolazione che vada oltre quanto necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il diritto di recesso prevede eccezioni di legge, tra cui alcuni beni sigillati per motivi di salute o igiene una volta aperti. La sola apertura del normale imballaggio di spedizione non elimina il diritto di recesso.
Puoi utilizzare questo modulo di recesso via email o posta: «A Meet Harmony Limited, 9th Floor, 107 Cheapside, London, EC2V 6DN, Regno Unito; contact@meetharmony.com. Con la presente comunico il recesso dal contratto per i seguenti beni: [beni]. Ordinati il: [data]. Ricevuti il: [data]. Numero d'ordine: [se disponibile]. Nome: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data]. Firma: [solo se inviato su carta]».
Merce difettosa, danneggiata o errata
Contattaci se un articolo è difettoso, arriva danneggiato, non corrisponde alla descrizione o non è quello ordinato. Includi il numero d'ordine e dettagli sufficienti a spiegare il problema; le fotografie possono essere utili. Provvederemo al rimedio richiesto dalla normativa applicabile, che può consistere in un rimborso, una riparazione o una sostituzione, e copriremo le spese di reso necessarie quando previsto.
I rimedi previsti dalla legge non si limitano alla nostra offerta di reso entro 30 giorni o alla garanzia soddisfatti o rimborsati. Non imponiamo un termine generale di 14 giorni per segnalare difetti né richiediamo di rivolgersi al produttore anziché a noi. Nessuna disposizione di queste condizioni riduce le tutele inderogabili dei consumatori nel Regno Unito o nell'UE, comprese le garanzie legali applicabili.
Privacy e recensioni
La nostra informativa sulla privacy spiega come utilizziamo i dati per account, pagamenti, consegne, assistenza e recensioni, compresi i fornitori coinvolti e le modalità per esercitare i tuoi diritti sui dati.
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Responsabilità, controversie e modifiche
Siamo responsabili delle perdite o dei danni prevedibili causati dalla violazione di queste condizioni o dal mancato esercizio di ragionevole cura e competenza. Non escludiamo la responsabilità per frode, morte o lesioni personali causate da negligenza, né alcuna responsabilità che non possa essere legittimamente esclusa. Queste condizioni non eliminano i tuoi diritti quando la merce è difettosa, descritta in modo inesatto o consegnata in modo errato.
Se hai un reclamo, contattaci prima, così potremo esaminarlo e spiegarti il passo successivo. Queste condizioni sono disciplinate dal diritto dell'Inghilterra e del Galles. Se sei un consumatore in un altro paese, conservi le tutele inderogabili e i diritti di agire nella tua giurisdizione di residenza che la normativa applicabile ti riconosce.
Possiamo aggiornare queste condizioni per gli acquisti futuri e indicheremo sopra la data di revisione. Al tuo ordine si applicano le condizioni in vigore al momento dell'acquisto, salvo che una modifica sia richiesta dalla legge o concordata con te.