Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Estas condiciones se aplican cuando utilizas la tienda online de Harmony o nos compras productos como consumidor. Las páginas de términos y condiciones y de condiciones del servicio contienen las mismas condiciones. Léelas antes de hacer un pedido y guarda una copia.
Quiénes somos y cómo contactar con nosotros
La tienda está gestionada por Meet Harmony Limited, que opera bajo el nombre comercial Harmony y está registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 10069842. Nuestro domicilio social es 9th Floor, 107 Cheapside, London, EC2V 6DN, Reino Unido.
Escribe a contact@meetharmony.com para consultas, cancelaciones, devoluciones o reclamaciones. Incluye el número de pedido si lo tienes. Nuestro domicilio social no es una dirección de devolución. Contacta con nosotros antes de enviar una devolución para que podamos facilitarte la dirección vigente.
Uso de la tienda
Debes tener al menos 18 años para comprarnos. Facilita datos de contacto y entrega correctos, utiliza un método de pago que tengas derecho a usar y mantén en privado la contraseña de tu cuenta. Avísanos si crees que alguien ha accedido a ella sin permiso.
No hagas un uso indebido del sitio web, intentes acceder a la cuenta de otra persona, envíes pedidos fraudulentos ni interfieras en el servicio. Podemos restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger a los clientes y la tienda. Esto no elimina tus derechos relacionados con una compra ya realizada.
Productos e información
La página del producto describe el artículo, el tamaño, la concentración, los ingredientes y las variantes disponibles. Comprueba la variante seleccionada antes de hacer el pedido. Las imágenes ilustran el producto; el envase y los colores en pantalla pueden variar, pero los productos deben ajustarse a su descripción.
Sigue la etiqueta y las instrucciones del producto. La información de los productos y el cuestionario no constituyen asesoramiento médico ni un diagnóstico. La disponibilidad de los productos puede variar según el destino. Las opciones de entrega disponibles al finalizar la compra determinan si podemos aceptar tu dirección y pedido.
Precios y pago
La tienda admite EUR y GBP. Antes de pagar, se muestran la moneda, el precio del producto, los impuestos aplicables, los descuentos y los gastos de envío. Los precios en GBP incluyen el IVA británico. Un descuento solo se aplica cuando se cumplen sus condiciones y se acepta al finalizar la compra.
El pago se realiza en la página de pago alojada de Viva.com, mediante los métodos que ofrece para tu pedido. Tu banco o proveedor de pagos puede aplicar sus propias comisiones de conversión u otros cargos.
Si detectamos un error en el precio o en la descripción de un producto antes de aceptar tu pedido, contactaremos contigo para darte la información correcta y que puedas decidir si quieres continuar. No aumentaremos el precio acordado de un pedido sin tu consentimiento. Si no podemos aceptar un pedido después del pago, tramitaremos un reembolso.
Realización y confirmación de un pedido
Al enviar el pedido al finalizar la compra, haces una oferta de compra de los productos seleccionados. Una redirección desde la página de pago no constituye por sí sola una confirmación del pedido. Aceptamos tu pedido cuando enviamos la confirmación del pedido una vez confirmado el pago.
Si el pago falla o queda pendiente, el pedido no está listo para su expedición. Si no sabes si el pago se ha completado, contacta con nosotros antes de volver a hacer el mismo pedido. Podemos rechazar un pedido que no podamos suministrar o entregar, que esté restringido para su destino o que razonablemente parezca fraudulento. Explicaremos cualquier medida que afecte a un pedido pagado y reembolsaremos los importes que correspondan.
Entrega
Los pedidos salen de nuestro centro logístico en los Países Bajos hacia los países de la UE admitidos y las direcciones de Gran Bretaña indicados en nuestra política de envíos. Al finalizar la compra se confirman el servicio de entrega con seguimiento disponible y su precio.
Para los destinos de la UE admitidos, la opción con seguimiento más económica es gratuita a partir de un subtotal del carrito que cumpla las condiciones de 60 €, actualmente equivalente a 54 £ si pagas en GBP. Para Gran Bretaña, la entrega con seguimiento de Deutsche Post es gratuita a partir de 60 £, actualmente equivalente a 66,67 € si pagas en EUR. Las demás tarifas dependen de la dirección, el peso embalado y los servicios disponibles y se muestran al finalizar la compra; las opciones más rápidas siguen teniendo coste. Las reglas dependen del destino, independientemente de la moneda elegida. Los pedidos a Gran Bretaña deben tener un valor intrínseco de los productos no superior a 135 £ antes del IVA, sin incluir los gastos de envío indicados por separado, y un peso embalado no superior a 2 kg.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los recibidos antes de las 13:00 CET suelen prepararse el mismo día laborable; los posteriores, los de fines de semana y los de festivos de los Países Bajos pasan al siguiente día laborable. Las comprobaciones de dirección, los periodos de mayor demanda, las aduanas y los retrasos del transportista pueden añadir tiempo. La política de envíos incluye las estimaciones de entrega y los detalles de los destinos.
Seguimos siendo responsables de los productos hasta que los recibas tú o la persona que hayas designado. Contacta con nosotros si la entrega se retrasa, se pierde o llega dañada. Si no podemos entregar dentro del plazo acordado, conservas los derechos de cancelación y reembolso que te correspondan.
Comprueba tu dirección antes de pagar y avísanos cuanto antes si necesitas cambiarla. No podemos garantizar un cambio después de la expedición. Si un paquete se rechaza, no se recoge o se devuelve por un problema con la dirección, revisaremos la información del transportista y explicaremos las opciones de reembolso o reenvío disponibles. Esto no limita tus derechos legales.
Nuestras devoluciones y garantía de satisfacción
Nuestra política de reembolsos permite devolver productos sin abrir ni usar durante los 30 días siguientes a su recepción, para obtener un reembolso o un saldo en la cuenta una vez recibida y comprobada la devolución. Los gastos de devolución por cambio de opinión corren por tu cuenta.
En el caso de productos abiertos o usados, los clientes nuevos pueden optar a un cambio o reembolso conforme a la garantía de satisfacción durante los 30 días siguientes a la recepción del producto. La garantía tiene sus propias condiciones de acceso. Contacta con nosotros antes de devolver nada para que podamos revisar tu solicitud.
Estas ventajas voluntarias se añaden a tus derechos legales. No convierten el hecho de mantener el envase sin abrir, ser cliente nuevo o rellenar un formulario de garantía en requisitos para ejercer un derecho legal. Cuando la ley te da derecho a un reembolso, el saldo en la cuenta es opcional y requiere tu consentimiento.
Tu derecho de desistimiento en una compra online
Si se aplican los derechos de desistimiento de ventas a distancia del Reino Unido o de la UE, por lo general tienes 14 días desde la recepción de los productos para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin dar un motivo. Tras avisarnos, dispones de otros 14 días para devolver los productos. Basta con enviar por correo electrónico una declaración clara de desistimiento; no tienes que utilizar un formulario concreto ni esperar una aprobación discrecional para ejercer este derecho.
Cuando el desistimiento cumple los requisitos, reembolsamos los productos devueltos y los gastos de entrega estándar cuando corresponda. No es necesario reembolsar el cargo adicional de una opción de entrega más cara. Los reembolsos se hacen al método de pago original, salvo que aceptes otra cosa. Podemos retener el reembolso de los productos hasta recibirlos o recibir una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero, y reembolsaremos dentro del plazo de 14 días aplicable.
Los costes directos de devolución por desistimiento debido a un cambio de opinión corren por tu cuenta, salvo que acordemos otra cosa. Puedes examinar los productos como lo harías en una tienda. Puede aplicarse una deducción por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El derecho de desistimiento tiene excepciones legales, incluidos determinados productos precintados por motivos de salud o higiene una vez desprecintados. Abrir el embalaje de transporte ordinario no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
Puedes utilizar este formulario de desistimiento por correo electrónico o postal: «A la atención de Meet Harmony Limited, 9th Floor, 107 Cheapside, London, EC2V 6DN, Reino Unido; contact@meetharmony.com. Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos: [productos]. Pedido realizado el: [fecha]. Recibido el: [fecha]. Número de pedido: [si está disponible]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se envía en papel]».
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Contacta con nosotros si un artículo es defectuoso, llega dañado, no coincide con su descripción o no es lo que pediste. Incluye el número de pedido y detalles suficientes para explicar el problema; las fotografías pueden ayudar. Ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable, que puede ser un reembolso, una reparación o una sustitución, y cubriremos los gastos de devolución necesarios cuando corresponda.
Tus derechos legales no se limitan a nuestra oferta de devolución de 30 días ni a la garantía de satisfacción. No imponemos un plazo general de 14 días para comunicar defectos ni te exigimos reclamar al fabricante en lugar de a nosotros. Ninguna disposición de estas condiciones reduce las protecciones obligatorias de los consumidores del Reino Unido o de la UE, incluidas las garantías legales aplicables.
Privacidad y opiniones
Nuestra política de privacidad explica cómo utilizamos la información para las cuentas, los pagos, la entrega, la atención al cliente y las opiniones, incluidos los proveedores que intervienen y cómo ejercer tus derechos sobre tus datos.
Las opiniones deben describir tu propia experiencia y no deben contener material ilícito ni información privada de otras personas. Moderamos las opiniones antes de publicarlas. Al enviar una opinión, nos autorizas a mostrarla con el nombre público que hayas elegido, tal como se describe en la política de privacidad.
Responsabilidad, conflictos y cambios
Respondemos de las pérdidas o daños previsibles causados por nuestro incumplimiento de estas condiciones o por no actuar con una diligencia y competencia razonables. No excluimos la responsabilidad por fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente. Estas condiciones no eliminan tus derechos cuando los productos son defectuosos, no se ajustan a su descripción o se entregan de forma incorrecta.
Contacta primero con nosotros si tienes una reclamación para que podamos investigarla y explicar el siguiente paso. Estas condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Si eres consumidor en otro lugar, conservas las protecciones obligatorias y los derechos a emprender acciones ante los tribunales de tu lugar de residencia que te otorgue la legislación aplicable.
Podemos actualizar estas condiciones para compras futuras e indicaremos arriba la fecha de revisión. A tu pedido se le aplican las condiciones vigentes cuando lo realizas, salvo que la ley exija un cambio o aceptes otra cosa.